Assistance et dépannage
Un bug WordPress ?
Vous rencontrez un souci sur votre site et vous ne savez pas le résoudre ?
Confiez son dépannage à nos experts.
Nous pouvons vous aider
Votre site WordPress vous donne du fil à retordre ? Vous ne savez plus quoi faire pour venir à bout de votre souci ? Nous intervenons pour le réparer. N’hésitez pas à nous contacter si :
- Votre site affiche une erreur
- Votre site ne s'affiche plus du tout (page blanche, erreur, codes étranges, ...)
- Vous n'arrivez pas à faire ce que vous voulez avec un plugin, une page, votre thème, etc.
- Vous avez des soucis d'affichage (que ce soit sur ordinateur, sur mobile ou tablette)
- Vous ne savez pas comment mettre en place une fonctionnalité
- Vous n'arrivez pas à paramétrer un plugin
- Vous rencontrez un tout autre problème
Comment ça se passe ?
C'est rapide et sans stress. Nous intervenons en quelques clics !
Si vous avez le moindre doute et souhaitez discuter avec nous de l’évolution de votre site internet avant de passer commande, aucun souci ! Nous sommes disponibles par chat ou par email et par visioconférence si besoin.
Dès le passage de votre commande, vous recevez un mail contenant un récapitulatif des éléments à nous transmettre. Vous n’avez plus qu’à le remplir et à le renvoyer à l’adresse indiquée pour que nous puissions procéder à l’intervention.
Durant 1h30, nous investiguons sur votre problème et faisons notre maximum pour le résoudre dans ce temps imparti.
Au bout d’une 1h30 d’intervention, notre expert vous envoie par email un rapport détaillé des actions menées sur votre site.
82% des pannes et bugs sont résolus lors de la 1ère heure d’intervention.
Si votre bug/souci persiste malgré les investigations de notre expert, nous vous proposons 2 options :
- une carte temps supplémentaire d’1h, 2h ou plus selon la nature du dépannage
- des pistes de résolution pour vous permettre de régler le problème seul (si nous pensons que c’est possible)
Dans tous les cas, nous vous tenons au courant et discutons avec vous des options proposées.
Nos garanties
Expertise WordPress
Votre site est entre de bonnes mains ! Tous nos spécialistes ont plus de 5 ans d'expérience avec WordPress.
Rapide et sans stress
Une fois toutes les infos de connexion en notre possession, nous intervenons dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
100% Sécurisé
Votre site est sauvegardé avant et après notre intervention. Nos accès sont temporaires et nos actions sécurisées.
Dépannage WordPress
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1h30 d'intervention sur votre site WordPress
Des clients convaincus
Foire aux Questions
Dans environ 1/3 des cas, un bug rencontré sur un site WordPress est résolu par la mise à jour du thème ou d’un plugin. C’est pourquoi nous préférons intervenir sur des sites entièrement mis à jour. Avant de commander un dépannage, assurez-vous que votre thème, vos plugins et WordPress sont à jour. Sans quoi, nous devrons les faire à votre place et la manipulation sera décomptée de votre unité dépannage.
NB : merci de nous prévenir si, pour une raison x ou y, un plugin ou un thème ne doit pas être mis à jour.
Lorsque vous prenez 1 unité de dépannage, vous payez pour 1 heure d’intervention. Lors de la 1ère heure, nous réalisons un audit de votre site (étude de sa construction, éventuelle reproduction du bug, recherches et vérifications). S’il nous reste du temps, nous commençons les réparations. Au bout d’1 heure d’intervention :
- Soit le dépannage est terminé et vous recevez notre rapport d’intervention par email
- Soit le bug rencontré n’a pas pu être résolu dans le temps imparti et nous vous contactons pour vous dire ce qu’il en est. Vous avez généralement 2 choix dans ce cas de figure : continuer le dépannage par vous-même (nous vous donnons des pistes de résolution), ou bien reprendre des unités dépannage pour que nous puissions poursuivre notre intervention.
Malheureusement, nous ne sommes pas magiciens et nous ne pouvons pas garantir de réparation.
Chaque site WordPress est construit différemment ; compte tenu de l’immense variété de plugins et de thèmes qui existent, les bugs peuvent être nombreux. A fortiori si ces derniers sont obsolètes, présentent des conflits, ou ont été construits en mode amateur (ils peuvent alors contenir des doublons, des outils incompatibles ou des morceaux de code problématiques).
Notre travail consiste à investiguer afin d’isoler des causes possibles. Nous essayons toujours de proposer des solutions. Parfois, il s’agit d’utiliser des outils alternatifs (changer de plugin ou de thème). En revanche, nous ne proposons pas de correctifs (code PHP appliqué par nos soins) car cela vous coûterait trop cher pour un résultat médiocre : les codes personnalisés sont difficilement maintenables dans le temps et risquent de causer de prochains conflits/bugs sur votre site. Notre devise : faire au mieux avec les outils qui existent et qui sont maintenus à jour par la communauté, afin que vos sites soient le moins possible exposés aux bugs.
