Dépannage et assistance WordPress

Un bug WordPress ?

Vous rencontrez un souci sur votre site et vous ne savez pas le résoudre ?
Confiez son dépannage à nos experts.

Nous pouvons vous aider !

Votre site WordPress vous donne du fil à retordre ? Vous ne savez plus quoi faire pour venir à bout de votre souci ? 

Nous intervenons pour le réparer. 

N’hésitez pas à nous contacter si : 

  • Votre site affiche une erreur
  • Votre site ne s'affiche plus du tout (page blanche, erreur, codes étranges, ...)
  • Vous n'arrivez pas à faire ce que vous voulez avec un plugin, une page, votre thème, etc.
  • Vous avez des soucis d'affichage (que ce soit sur ordinateur, sur mobile ou tablette)
  • Vous ne savez pas comment mettre en place une fonctionnalité
  • Vous n'arrivez pas à paramétrer un plugin
  • Vous rencontrez un tout autre problème

Comment ça se passe ?

C'est rapide et sans stress. Nous intervenons en quelques clics !

Si vous avez le moindre doute et souhaitez discuter avec nous de l’évolution de votre site internet avant de passer commande, aucun souci ! Nous sommes disponibles par chat ou par email et par visioconférence si besoin.

Dès le passage de votre commande, vous recevez un mail contenant un récapitulatif des éléments à nous transmettre. Vous n’avez plus qu’à le remplir et à le renvoyer à l’adresse indiquée pour que nous puissions procéder à l’intervention.

Durant 1h30, nous investiguons sur votre problème et faisons notre maximum pour le résoudre dans ce temps imparti.

Au bout d’1h30 d’intervention, notre expert vous envoie par email un rapport détaillé des actions menées sur votre site.

82% des pannes et bugs sont résolus lors de la 1ère heure d’intervention.

Si votre bug/souci persiste malgré les investigations de notre expert, nous vous proposons 2 options :

  • une carte temps supplémentaire d’1h, 2h ou plus selon la nature du dépannage
  • des pistes de résolution pour vous permettre de régler le problème seul (si nous pensons que c’est possible)

Dans tous les cas, nous vous tenons au courant et discutons avec vous des options proposées.

D'autres questions ?

Nos garanties

Expertise WordPress

Votre site est entre de bonnes mains ! Tous nos spécialistes ont plus de 5 ans d'expérience avec WordPress.

Rapide et sans stress

Une fois toutes les infos de connexion en notre possession, nous intervenons dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.

100% Sécurisé

Votre site est sauvegardé avant et après notre intervention. Nos accès sont temporaires et nos actions sécurisées.

Dépannage WordPress

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75,00 €
  • 1h30 d'intervention sur votre site WordPress
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Questions fréquentes

Dans environ 1/3 des cas, un bug rencontré sur un site WordPress est résolu par la mise à jour du thème ou d’un plugin. C’est pourquoi nous préférons intervenir sur des sites entièrement mis à jour. Avant de commander un dépannage, assurez-vous que votre thème, vos plugins et WordPress sont à jour. Sans quoi, nous devrons les faire à votre place et la manipulation sera décomptée de votre unité dépannage. 

NB : merci de nous prévenir si, pour une raison x ou y, un plugin ou un thème ne doit pas être mis à jour. 

Une fois votre commande passée, vous recevez un mail contenant des instructions à suivre et des informations à nous retourner. Lisez bien la demande. Assurez-vous d’avoir effectué toutes les manipulations demandées et de nous transmettre tous les éléments. Sans quoi, votre demande de dépannage ne pourra pas être traitée.
Nous faisons au mieux, mais nous ne sommes pas extra-lucides (ce qu’on aimerait pourtant…) 😂 ! Aussi, nous vous demanderons d’être le plus précis possible en nous exposant votre souci ou votre demande. 😊 N’hésitez pas à nous faire des copier-coller des messages d’erreur, des captures d’écran et même à reproduire votre problème en vidéo ! Vous pouvez utilisez l’outil gratuit Screencastify (extension à ajouter à votre navigateur Chrome) pour enregistrer votre manipulation et nous la partager. Mieux nous comprenons votre demande, plus nous gagnons de temps et mieux nous pouvons y répondre !

Lorsque vous prenez le dépannage ou assistance Wodpress, vous payez pour 1h30 d’intervention. Lors du temps imparti, nous réalisons un audit de votre site (étude de sa construction, éventuelle reproduction du bug, recherches et vérifications). S’il nous reste du temps, nous commençons les réparations. Au bout d’1 heure 30 d’intervention :

  • Soit le dépannage est terminé et vous recevez notre rapport d’intervention par email
  • Soit le bug rencontré n’a pas pu être résolu dans le temps imparti et nous vous contactons pour vous dire ce qu’il en est. Vous avez généralement 2 choix dans ce cas de figure : continuer le dépannage par vous-même (nous vous donnons des pistes de résolution), ou bien reprendre des unités dépannage pour que nous puissions poursuivre notre intervention. Pour information, l’unité complémentaire est au tarif de 60€TTC/heure.

Malheureusement, nous ne sommes pas magiciens et nous ne pouvons pas garantir de réparation. 

Chaque site WordPress est construit différemment ; compte tenu de l’immense variété de plugins et de thèmes qui existent, les bugs peuvent être nombreux. A fortiori si ces derniers sont obsolètes, présentent des conflits, ou ont été construits en mode amateur (ils peuvent alors contenir des doublons, des outils incompatibles ou des morceaux de code problématiques).

Notre travail consiste à investiguer afin d’isoler des causes possibles. Nous essayons toujours de proposer des solutions. Parfois, il s’agit d’utiliser des outils alternatifs (changer de plugin ou de thème). En revanche, nous ne proposons pas de correctifs (code PHP appliqué par nos soins) car cela vous coûterait trop cher pour un résultat médiocre : les codes personnalisés sont difficilement maintenables dans le temps et risquent de causer de prochains conflits/bugs sur votre site. Notre devise : faire au mieux avec les outils qui existent et qui sont maintenus à jour par la communauté, afin que vos sites soient le moins possible exposés aux bugs.

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Des clients convaincus

Une équipe au top, des produits de qualité, un suivi et une écoute... que demander de plus dans cet univers hostile aux petits entrepreneurs comme moi qui ne veulent pas forcément passer par des web agencies ? WP Zen est la solution pour faire des économies tout en étant bien encadré. J'adore !
Renaudvia Truspilot
Je suis ravie d'avoir fait appel à WP Zen. Compétences, rapidité, réponses à chacune de mes questions, disponibilité et gentillesse sont au rendez-vous ! Et ce qui ne gâte rien, des prix accessibles !
Sylvianevia Trustpilot
Service conseil et après-vente hyper réactif, toutes les personnes sont adorables. On sent le souci d'être utile et honnête.
Esthervia Trustpilot
L'équipe WP Zen s'est montrée très professionnelle. Leur réaction à été rapide, le problème solutionné rapidement. Je suis extrêmement content de leur service. J'ai pu bénéficier de judicieux conseils en plus d'un réel support. Ils se sont montrés patients et très sympathiques. Après cette expérience positive, je deviens un client qui leur sera fidèle.
Oliviervia Trustpilot
5/5 pour l'écoute et la disponibilité. J'en suis qu'au début mais le démarrage se déroule au top ! Merci l'équipe !
Cécilevia Trustpilot
J'ai fait appel à wpzen.fr, c'est vraiment un plus. Un gain de temps et une efficacité bien réelle. La structure du site est mise en place, merci Stéphanie (et l'équipe). Ne me reste plus qu'à y intégrer mon contenu. Je m'y attelle (lentement mais surement). 
Robertvia Trustpilot
Service après-vente excellent ! J'ai été assistée par la co-fondatrice en personne sur un souci de version Wordpress qui entrait en conflit avec mon thème après mon achat. Elle a passé beaucoup de temps par chat avec moi pour tenter de résoudre mon problème... Et y parvenir ! Merci !
Anne-Laurevia Trustpilot
Super équipe, très réactive et de bon conseil. J'étais perdue et on a su m'aiguiller sur le chat en ligne. Ne pas hésiter à les contacter !
Célinevia Trustpilot
Je voudrais remercier Stéphanie de "WP Zen" pour son support extra et ses explications très claires. Merci !
Emmanuellevia Facebook
Un service support réactif qui trouve la réponse pour résoudre les problèmes techniques les plus coriaces... C'est parfait ! Je rajoute même une étoile, celle de la courtoisie et de l'amabilité *
RomainVia Crisp
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